Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Leonora Boutique buscamos que cada compra represente una experiencia satisfactoria y transparente. La presente política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación chilena.
1. Derecho a retracto
En las compras realizadas por Internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación chilena vigente, actualmente de 10 días desde la recepción del producto, cuando dicho derecho resulte aplicable.
Para efectuar una solicitud, deberás comunicarte a:
Indicando tu nombre completo y número de pedido.
Cuando corresponda legalmente, el producto deberá encontrarse sin uso y mantenerse en condiciones adecuadas para su devolución.
2. Política comercial de devoluciones
Adicionalmente, Leonora Boutique podrá evaluar solicitudes de devolución comercial presentadas dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
Para acogerse a esta política comercial, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Mantenerse en buenas condiciones.
- Conservar sus componentes y accesorios.
- Mantener su empaque original cuando corresponda.
- Encontrarse asociado a un comprobante o número de pedido.
Esta política comercial complementaria no limita los derechos establecidos legalmente a favor del consumidor.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso, incompleto o diferente del solicitado, deberás comunicarte con nosotros a:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción de la situación.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará los antecedentes y proporcionará las instrucciones correspondientes.
4. Garantía legal
Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por la legislación chilena vigente, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la garantía legal dentro del plazo correspondiente.
Cuando proceda, podrá optar entre las alternativas reconocidas por la normativa vigente, tales como cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero.
El ejercicio de la garantía legal no podrá condicionarse indebidamente a requisitos que la legislación no establezca.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud deberás escribir a:
Incluye tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías cuando corresponda.
Solicitamos no enviar productos antes de recibir nuestras instrucciones, ya que cada devolución deberá ser correctamente identificada y asociada al pedido correspondiente.
6. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, procuraremos realizarlo mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, siempre que resulte técnicamente posible.
Una vez procesado por Leonora Boutique, el tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos correspondiente.
7. Costos asociados a devoluciones
Cuando se trate de una devolución comercial voluntaria originada exclusivamente por decisión del cliente, los costos asociados al retorno podrán ser de responsabilidad del comprador cuando corresponda.
Los casos relacionados con fallas, errores en el pedido u otras situaciones cubiertas por los derechos legales del consumidor serán gestionados conforme a la normativa aplicable.
8. Productos utilizados o alterados
Los productos utilizados, dañados, manipulados indebidamente o que hayan perdido sus condiciones originales podrán quedar excluidos de nuestra política comercial voluntaria de devolución.
Esta disposición no limita la garantía legal ni ningún otro derecho irrenunciable que resulte aplicable al consumidor.
9. Legislación aplicable
Las disposiciones contenidas en esta política tienen carácter complementario y no pretenden limitar, sustituir ni renunciar a los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación chilena vigente.
10. Contacto
Tienda: Leonora Boutique
Correo: contacto@leonoraboutique.com
Sitio web: www.leonoraboutique.com