Política de Privacidad

Última actualización: 11 de Mayo de 2025

Leonora Boutique gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios disponibles, con el propósito de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura, cuidada y personalizada (los “Servicios”).

Nuestra tienda utiliza tecnología proporcionada por Shopify, plataforma que nos permite ofrecer y gestionar los Servicios.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, tratamos y divulgamos información personal cuando usted visita www.leonoraboutique.com, utiliza nuestros Servicios, realiza una compra u otra transacción o se comunica con nosotros por cualquier medio.

En caso de existir alguna diferencia entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad respecto del tratamiento de información personal, prevalecerá esta Política de Privacidad.

Le recomendamos leer atentamente este documento.

1. Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a aquellos datos que permiten identificar a una persona o que razonablemente pueden asociarse con ella.

Dependiendo de la forma en que interactúe con nuestros Servicios, podremos recopilar o tratar las siguientes categorías de información:

• Datos de contacto: nombre, dirección de facturación o despacho, número de teléfono y correo electrónico.
• Información relacionada con pagos: medio de pago, confirmación de pago, información de transacciones y demás antecedentes necesarios para procesar una compra.
• Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuraciones, cuando corresponda.
• Información sobre transacciones: productos consultados, añadidos al carrito, guardados, comprados, devueltos, cambiados o cancelados.
• Comunicaciones: información proporcionada al comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
• Información del dispositivo: navegador, dispositivo, conexión de red, dirección IP y otros identificadores técnicos.
• Información de uso: datos relacionados con la manera en que interactúa y navega por nuestro sitio web y los Servicios.

Determinados datos financieros pueden ser procesados directamente por las plataformas o proveedores de pago correspondientes y no necesariamente son almacenados directamente por Leonora Boutique.

2. Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal:

• Directamente de usted, cuando realiza una compra, crea una cuenta, utiliza nuestros Servicios, completa formularios o se comunica con nosotros.
• Automáticamente, mediante cookies, tecnologías similares y datos proporcionados por su dispositivo o navegador.
• A través de proveedores de servicios, cuando estos procesan información en nuestro nombre para permitir el funcionamiento de la tienda.
• A través de socios comerciales u otros terceros, cuando corresponda y exista una base legítima para ello.

3. Cómo utilizamos su información personal

Podemos utilizar la información recopilada para las siguientes finalidades:

Prestación y mejora de los Servicios

Utilizamos información personal para gestionar nuestra relación comercial con usted, incluyendo:

• Procesar compras y pagos.
• Gestionar pedidos.
• Coordinar despachos.
• Facilitar cambios y devoluciones.
• Gestionar reembolsos.
• Mantener y administrar cuentas de usuario.
• Recordar preferencias.
• Proporcionar información relacionada con pedidos.
• Permitir la publicación de reseñas.
• Mejorar y personalizar la experiencia de compra.

Marketing y publicidad

Cuando corresponda, podremos utilizar determinada información para enviar comunicaciones relacionadas con productos, novedades, promociones, beneficios u otras actividades comerciales de Leonora Boutique.

También podremos utilizar herramientas publicitarias y de medición que permitan mostrar contenido o anuncios relevantes, de acuerdo con la legislación aplicable y las preferencias del usuario.

Seguridad y prevención de fraudes

Podremos tratar información personal con el propósito de:

• Proteger las transacciones.
• Detectar actividades fraudulentas o no autorizadas.
• Investigar posibles usos indebidos de nuestros Servicios.
• Proteger nuestra tienda, nuestros clientes y terceros.

Si utiliza una cuenta dentro de nuestros Servicios, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Atención al cliente

Utilizamos información personal para responder consultas, gestionar solicitudes, resolver incidencias y proporcionar asistencia relacionada con nuestros productos y Servicios.

Cumplimiento legal

Podremos utilizar información cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias o administrativas, responder a requerimientos válidos de autoridades competentes, proteger nuestros derechos o gestionar eventuales controversias.

4. Cómo divulgamos información personal

En determinadas circunstancias podremos compartir información personal con terceros cuando resulte necesario para operar nuestra tienda.

Esto puede incluir:

• Shopify, como plataforma tecnológica utilizada para operar nuestro comercio electrónico.
• Proveedores de procesamiento de pagos.
• Operadores logísticos y empresas de transporte.
• Proveedores tecnológicos y de almacenamiento.
• Servicios de atención al cliente.
• Plataformas de análisis y medición.
• Socios comerciales y proveedores de marketing o publicidad.
• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal de proporcionar información.

También podremos compartir información cuando usted lo solicite o autorice expresamente.

En caso de una reorganización, adquisición, venta, fusión u otra operación empresarial, determinada información podrá formar parte de los activos involucrados en dicha operación, conforme a la legislación aplicable.

5. Relación con Shopify

Los Servicios de Leonora Boutique se encuentran alojados y gestionados mediante Shopify.

Shopify puede recopilar y procesar información relacionada con su acceso y utilización de nuestra tienda con el propósito de proporcionar, proteger, desarrollar y mejorar sus servicios.

La información proporcionada a través de nuestra tienda puede ser procesada por Shopify y determinados proveedores ubicados en otros países.

En determinadas circunstancias, Shopify puede actuar como responsable independiente del tratamiento de cierta información.

Para conocer en mayor detalle las prácticas de privacidad de Shopify, recomendamos consultar directamente su Política de Privacidad del Consumidor y las herramientas de privacidad disponibles en su plataforma.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y otras tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento adecuado de la tienda.
• Mantener productos dentro del carrito.
• Recordar determinadas preferencias.
• Analizar el funcionamiento y rendimiento del sitio.
• Comprender cómo interactúan los usuarios con nuestra tienda.
• Medir campañas publicitarias.
• Personalizar determinadas experiencias y comunicaciones.

Los usuarios pueden gestionar determinadas cookies desde la configuración de su navegador y, cuando corresponda, mediante las herramientas de consentimiento disponibles en nuestro sitio.

7. Sitios web y servicios de terceros

Nuestros Servicios pueden incluir enlaces o integraciones pertenecientes a terceros.

Al acceder a un sitio o plataforma externa, recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad, seguridad y términos de uso.

Leonora Boutique no controla las prácticas de privacidad de sitios web externos ni se responsabiliza por la forma en que terceros independientes administren la información proporcionada directamente a ellos.

8. Información de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos conscientemente información personal de menores cuando ello no se encuentre permitido por la legislación aplicable.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos ha proporcionado información personal indebidamente, podrá comunicarse con nosotros para solicitar su revisión o eliminación cuando corresponda.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación, destrucción o utilización indebida.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico, mecanismo de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por esta razón, recomendamos no enviar información altamente sensible mediante canales de comunicación que no sean seguros.

10. Conservación de la información

Conservaremos información personal durante el período razonablemente necesario para:

• Gestionar pedidos y compras.
• Mantener cuentas cuando corresponda.
• Prestar nuestros Servicios.
• Gestionar cambios, devoluciones y solicitudes.
• Resolver controversias.
• Prevenir fraudes.
• Mantener registros comerciales.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias o contables.

Una vez que determinada información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada o anonimizada conforme a nuestras obligaciones legales.

11. Derechos y opciones del usuario

De acuerdo con la legislación aplicable, usted podrá ejercer determinados derechos respecto de su información personal.

Estos pueden incluir, cuando corresponda:

• Derecho de acceso: solicitar información respecto de los datos personales que mantenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección o actualización de información incorrecta o desactualizada.
• Derecho de eliminación: solicitar la eliminación de determinada información cuando legalmente corresponda.
• Derecho de oposición o cancelación: ejercer las facultades reconocidas por la normativa aplicable respecto del tratamiento de sus datos.
• Derecho a la portabilidad: cuando sea reconocido y resulte aplicable, solicitar determinada información en un formato que permita su transferencia.

Para ejercer estos derechos podrá comunicarse con nosotros a:

contacto@leonoraboutique.com

Podremos solicitar antecedentes razonablemente necesarios para verificar la identidad del solicitante antes de gestionar determinadas solicitudes.

12. Preferencias de comunicaciones comerciales

Podremos enviar correos electrónicos relacionados con productos, promociones, novedades u otras comunicaciones comerciales cuando corresponda.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante el enlace de cancelación de suscripción disponible en los mensajes o escribiendo a contacto@leonoraboutique.com.

Aunque un usuario deje de recibir comunicaciones promocionales, podremos continuar enviando mensajes necesarios para gestionar pedidos, pagos, cuentas, seguridad u otras operaciones relacionadas con una compra.

13. Transferencias internacionales

Debido a la naturaleza de los servicios tecnológicos utilizados para operar nuestra tienda, determinada información puede ser procesada, almacenada o transferida fuera de Chile.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando utilizamos Shopify, servicios tecnológicos, proveedores de almacenamiento, procesamiento de pagos, analítica u otras herramientas internacionales.

Cuando corresponda, dichos tratamientos se realizarán de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

14. Reclamaciones y consultas

Si tiene alguna consulta o inquietud respecto de la forma en que tratamos su información personal, puede comunicarse directamente con nuestro equipo.

Analizaremos su solicitud y responderemos dentro de un plazo razonable, de acuerdo con las circunstancias y las obligaciones legales aplicables.

15. Cambios en esta Política de Privacidad

Leonora Boutique podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, Servicios, proveedores, tecnologías utilizadas o normativa aplicable.

La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web, indicando la correspondiente fecha de actualización.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de información personal o el ejercicio de derechos:

Leonora Boutique
Correo electrónico: contacto@leonoraboutique.com
Sitio web: www.leonoraboutique.com